Политика за доставка

Всичко, което трябва да знаете за нашите методи за доставка, срокове за доставка и политики

Последно актуализирано 06.06.2025

Съдържание

1. Методи за доставка

Доставка с куриер

Ние си партнираме с доверени куриерски компании, за да осигурим безопасна и надеждна доставка на вашите поръчки.

Speedy

Национално покритие с проследяване и SMS известия

Основен партньор

Econt

Опции за експресна доставка и места за вземане от офис

Алтернативна опция

Лично вземане

Местоположение на нашия офис

ул. Васил левски 185, Плевен, 5800, България

Работно време:

Понеделник - Петък: 9:00 - 18:00

Събота: 9:00 - 18:00

Неделя: 9:00 - 18:00

Безплатно вземане

2. Срокове за доставка

Стандартна доставка

2-3 работни дни

Повечето локации в България

Експресна доставка

1 работен ден

София, Пловдив, Варна, Бургас

Важни бележки

• Сроковете за доставка се изчисляват от потвърждението на поръчката
• Поръчки, направени след 14:00 ч., се обработват на следващия работен ден
• Поръчки през уикенда и празниците се обработват на следващия работен ден
• Отдалечени локации може да изискват допълнителни 1-2 работни дни

3. Цени за доставка

Стандартна доставка

5.99 лв

2-3 работни дни

Експресна доставка

9.99 лв

1 работен ден

Лично вземане

БЕЗПЛАТНО

От нашия офис

Оферта за безплатна доставка

Насладете се на безплатна стандартна доставка за всички поръчки над 50 лв в България!

4. Условия за неуспешна доставка

Политика за опити за доставка

Първи опит

Куриерът се опитва да достави на посочения адрес

Втори опит

Клиентът се свързва за пренасрочване в рамките на 24 часа

Последен опит

Последен опит за доставка в рамките на 48 часа

След 3 неуспешни опита

• Пратката се връща в нашия склад
• Клиентът се уведомява по имейл и SMS
• Такса за повторна доставка от 5.99 лв се прилага за нов опит за доставка
• Пратката се задържа за 14 дни преди обработка на връщането
• Оригиналната такса за доставка не подлежи на възстановяване

5. Отговорност за повредени или липсващи пратки

Повредена пратка

Докладвайте в рамките на 24 часа от доставката

• Не приемайте видимо повредени пратки
• Направете снимки на повредата веднага
• Свържете се с нас с номера на поръчката и снимките

Липсваща пратка

Докладвайте в рамките на 48 часа от очакваната доставка

• Проверете със съседите и рецепцията на сградата
• Проверете точността на адреса за доставка
• Свържете се с нас с информацията за проследяване

Процес на искове

Първоначален доклад

Свържете се с нашата клиентска служба в рамките на посочения срок

Разследване

Ние подаваме иск към куриерската компания и разследваме

Решение

Изпращане на замяна или пълно възстановяване в рамките на 7-10 работни дни

Нашата гаранция

Ние поемаме пълна отговорност за пратките, докато те стигнат безопасно до вас. Ако нещо се обърка по време на доставката, ние ще го поправим с замяна или пълно възстановяване без допълнителни разходи за вас.

6. Информация за контакт

Клиентска служба

Имейл: [email protected]

Телефон: +359899874372

Часове: Пон-Нед 9:00-18:00

Спешна връзка

Спешни въпроси: +359899874372

На разположение: 24/7 за спешни случаи с доставка

Време за отговор: В рамките на 2 часа